Nuovi standard, nuove competenze: le norme ISO 19011 e ISO 9000 si aggiornano al 2026
Il panorama normativo internazionale dei sistemi di gestione evolve: pubblicati oggi anche in italiano i testi aggiornati di due norme cardine per organizzazioni e professionisti della qualità.
🔄 L’aggiornamento normativo del 2026
Sono disponibili da oggi, in versione ufficiale italiana, le nuove edizioni della UNI CEI EN ISO 19011:2026 e della UNI EN ISO 9000:2026, due riferimenti fondamentali per chiunque operi nell’ambito dei sistemi di gestione e della qualità aziendale.
UNI CEI EN ISO 19011:2026 – Audit dei Sistemi di Gestione
Alla sua quarta edizione, la norma consolida e aggiorna la guida per la pianificazione, conduzione e gestione dei programmi di audit, con un’attenzione crescente agli scenari operativi contemporanei.
Le principali evoluzioni:
🖥️ Audit a distanza – Introdotta per la prima volta una definizione normativa degli audit condotti al di fuori del sito dell’organizzazione mediante strumenti digitali, riconoscendo ufficialmente una pratica ormai consolidata nel settore 🔐 Sicurezza e riservatezza delle informazioni – Rafforzato il presidio sui rischi legati alla gestione delle informazioni, con particolare riferimento all’utilizzo di piattaforme digitali e strumenti di comunicazione remota 🎓 Competenze degli auditor – Innalzati gli standard richiesti ai responsabili dei programmi di audit, con un profilo professionale sempre più orientato all’analisi critica e alla valutazione sistemica
🎯 Orientamento ai risultati – L’attività di audit evolve verso una valutazione dell’efficacia e delle prestazioni del sistema, superando il mero controllo di conformità formale ai requisiti
UNI EN ISO 9000:2026 – Fondamenti e Vocabolario per i Sistemi di Gestione della Qualità
La nuova edizione sostituisce la versione del 2015 e introduce aggiornamenti concettuali significativi, allineando i principi fondamentali della qualità alle trasformazioni dei contesti aziendali moderni.
Le principali novità concettuali:
⭐ Customer Experience (CX) – Il paradigma si evolve: non più solo soddisfacimento dei requisiti, ma analisi e miglioramento dell’esperienza complessiva del cliente e della sua percezione del valore ricevuto 👥 Cultura della Qualità – Maggiore enfasi sul coinvolgimento attivo delle persone e sulla diffusione trasversale dei principi di qualità a tutti i livelli organizzativi ⚠️ Risk-based thinking – Approccio aggiornato e più strutturato alla valutazione e gestione dei rischi aziendali, in linea con i moderni framework di enterprise risk management 🌱 Digitalizzazione e Sostenibilità – Integrazione di nuove definizioni che recepiscono i trend tecnologici in atto e le crescenti istanze ESG (Environmental, Social, Governance)
⚠️ Nota per le organizzazioni certificate: La ISO 9000 definisce i principi fondamentali e il vocabolario dei sistemi di gestione della qualità, ma non costituisce norma certificabile. Il riferimento per la certificazione aziendale rimane la ISO 9001, la cui revisione è prevista per la seconda metà del 2026. Le organizzazioni certificate sono invitate a monitorare l’evoluzione del processo di revisione per pianificare per tempo le eventuali azioni di adeguamento.
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